De medewerkers
De medewerkers (centralisten) zijn degenen om wie alles draait in de meldkamer. Zij zijn de eerste beoordelaars die de ernst van de gemelde situatie moeten inschatten. Het zijn ervaren en getrainde vakvrouwen en -mannen met hart voor hun werk. Terwijl zij een melding binnenkrijgen, scannen hun ogen al de beeldschermen.De werkplaats
Op de schermen is te zien waar de voertuigen zich bevinden. Uit de kleur van de voertuigen op het scherm kan in één oogopslag vastgesteld worden of een eenheid vrij is, aanrijdend of gearriveerd op de plaats van het incident.
Alle inkomende en uitgaande gesprekken worden opgenomen. Zo kan de medewerker na afloop van het gesprek eventueel (een deel van) de melding nog even naluisteren. Alle voertuigen moeten bij ernstige situaties binnen 15 minuten (Ambulancezorg en Politie) of 8 minuten (Brandweer) na melding ter plaatse kunnen zijn.
Het hoofd koel
Daarvoor is een goed oor, een scherp opmerkingsvermogen en goed doorvragen nodig, waardoor zij meteen door hebben waar het om gaat. Dat moet ook wel, want een botsing op een snelweg kan uitgroeien tot een milieuramp. Een kleine binnenbrand kan in luttele minuten overslaan tot een grote, uitslaande brand die mensenlevens kan kosten. Daarom zijn zij als geen ander getraind en de sleutel waarmee de hulpverlening wordt gestart.
Overzicht bewaren in vaak chaotische situaties, het hoofd koel houden en snel handelen zijn voor de medewerkers eerste vereisten. “Iedere seconde telt…”